Destination vacances pour beaucoup cet été. Vous êtes également nombreux à prendre l'avion, avec une inquiétude qui revient souvent : arriver à destination ou rentrer chez vous sans votre valise. Quels sont les bons réflexes à adopter pour limiter les risques ? Voici les conseils d'Hugo Draoulec, agent d'escale en litige bagages chez Swissport Genève. Comme le nom l'indique, nous gérons le litige bagage, c'est-à-dire dès qu'il y a un problème, que ce soit un objet perdu ou des bagages qui arrivent en retard. Nous nous en occupons, nous créons le dossier, nous gérons tout ce qu'il y a après. Donc tout ce qui est bagage retardé, qui arrivera sur un prochain vol, nous nous occupons de créer le dossier pour avoir les informations du passager et ensuite livrer le bagage à la maison pour la personne. Pour les objets perdus, nous nous occupons d'aller envoyer des gens à l'avion directement chercher les objets, ou alors ils reviennent plus tard, mais c'est nous qui gérons tout ce qui est objet perdu et bagage dit perdu ou retardé. Tous les passagers qui sont un petit peu en stress parce qu'ils n'ont pas leurs bagages, qu'ils ont perdu leurs objets, ce genre de chose. Nous, on est surtout là pour les aider, pour régler le problème, pour les accompagner, pouvoir faire le suivi tout du long. Une fois que tout ça est fini, eux, ils sont contents, ils récupèrent leurs objets ou leurs bagages. Et nous, on est content parce qu'on a pu les aider efficacement. C'est complexe parce que cela demande de gérer l'humain, le stress autour. C'est ça exactement. Il n'y a pas que la partie logistique de voir tout ce qui est avec les bagages, les compagnies, ce genre de chose, il y a surtout le côté humain, avoir de l'empathie. Les gens ne voyagent pas tout le temps, il y a des gens, c'est la première fois à Genève, il y en a qui parlent pas la langue, il y en a qui savent juste tout simplement pas comment ça se passe. Donc nous, notre but principal, c'est vraiment de les aiguiller, les aider, les accompagner jusqu'au bout pour qu'il n'y ait plus de problèmes, en tout cas pour moi. Peu importe le nombre de compagnies et d'escales que vous faites, c'est toujours le dernier aéroport qui gère le problème et surtout la dernière compagnie. Donc nous, ce qu'on fait, c'est qu'à Swissport, on a une bonne grosse partie des compagnies qui sont à l'aéroport de Genève et on a les collègues de dnata qui gèrent l'autre partie. Soit l'un, soit l'autre, il n'y a pas de compagnie qui n'a pas de litige bagage, tout le monde doit pouvoir se rendre quelque part. N'hésitez pas également à prendre une photo de votre bagage. Attention aussi au contenu de ces bagages. Chaque année, les agents découvrent dans les valises des objets pour le moins insolites, comme des tronçonneuses ou encore des hoverboards.