Fred Gamez reçoit Deborah Abbott pour discuter d'un enjeu majeur en entreprise: si les idées sont bon marché, l'exécution, elle, coûte souvent très cher.

Deborah Abbott partage un exemple concret d'une directrice des ressources humaines qui, il y a deux ans, a dû mettre en place un programme de transformation pour tous les employés de son organisation. Elle a fait appel à un cabinet de conseil de grande envergure, le genre de cabinet international qui facture à la journée ce que beaucoup gagnent en un mois.

Le processus a bien démarré: les consultants sont arrivés dans l'entreprise, ont mené des entretiens approfondis avec toutes les personnes clés et ont réalisé une "capture d'écran" de l'analyse des besoins des employés. Ils ont ensuite présenté une magnifique "feuille de route" avec des slides impressionnants, détaillés et réfléchis.

Cependant, le problème est apparu lorsque la DRH s'est retrouvée avec un document de 200 pages qu'elle n'avait pas rédigé elle-même. Les conseillers du cabinet avaient tout préparé, mais une fois le contrat terminé, ils ont fait demi-tour, laissant la directrice seule avec un plan dont elle n'était pas l'auteure.

Deborah Abbott compare cette situation à se retrouver sur un ponton à Oban, dans le nord de l'Écosse, dans le brouillard, avec une magnifique carte des Hébrides, mais sans barreur. C'est une situation loin d'être drôle, car les idées, aussi bien présentées soient-elles, ne suffisent pas si personne n'est là pour les exécuter ni comprendre ce qu'elles signifient réellement.

Très souvent, les plans, les bonnes idées ou les résultats de séances de brainstorming sont trop complexes, trop ambitieux, déconnectés de la réalité et coûteux. Pour un programme de transformation, cela peut représenter plusieurs millions. Les beaux slides sont un piège classique; ils ne garantissent pas l'exécution.

Le secret d'une transformation réussie réside dans l'implication des collaborateurs dès le départ. Il faut les "amener à bord" du bateau, car c'est ensemble que les idées sont co-construites. Avec cette adhésion collective, le projet gagne en légitimité et les chances que l'exécution soit effective et efficace augmentent considérablement.

Fred Gamez remercie Deborah Abbott qui lui répond de même avant de se donner rendez-vous dans quinze jours sur Radio Lac.